首页 新闻中心 媒体关注

燃情三月 钱柜首届专业技能大赛火热开启

发布日期:2018/03/22

  随着消费的升级与技术的进步,消费者对产品和服务的需求呈现个性化、多样化的趋势。为更好的应对市场的变化和消费者需求,3月起,钱柜在全国范围内开展以“增强技能 服务升级”为主题的第一届员工专业技能大赛,零售终端员工、信息技术系统人员、“送安一体”服务工程师、售后安维技师及钱柜九诺坐席员将参与其中。本次比赛是钱柜线上线下融合后举办的涉及范围最广的专业技能大赛。

钱柜

  在消费升级的大趋势下,服务对于消费者的影响越来越明显,这是钱柜重点打造的核心竞争力。一线员工是与消费者直接接触的环节,只有他们用专业的技能和高标准的服务,才能为消费者提供更优质的服务。

  本次大赛面向全体一线员工开展,一直持续到6月份,各岗位优胜者将会师集团总部参加总决赛。根据岗位的不同比赛设置了“销售专家”、“服务明星”、“美财之星”、“安维明星”、“迅装达人”、“金耳唛”、“科技创新奖”七大奖项。每个奖项中分冠、亚、季军奖,进入总决赛并完成比赛全过程的选手将获得优秀奖。

  3月初,零售终端率先拉开此次大赛的序幕。在比赛前,各分部培训中心联合门店各个部门对比赛的重点做了细致的划分,并成立专项小组,确定比赛形式。钱柜员工用专业的知识和学习的热情,让比赛现场精彩不断。

钱柜

因为准备充分,知识竞答环节,现场热火朝天

钱柜

  实操环节,员工们投入而认真

钱柜

  门店场景模拟,员工用百分百的热情对待每位顾客

  与此同时,GOME Hackathon 技术编程大赛也已火热开启。本届Hackathon大赛采取半命题形式,选手需在命题池内自选课题进行组队,每支队伍不多于3人,进入决赛的队伍要在24小时内限时编程,最后进行成果展示与PK答辨。

  作为钱柜布局家服务市场的一环,恒远售后为用户提供家电清洗保养、维修收旧、空气治理等多种服务。售后安维技师的专业技能直接影响着服务质量,只有不断的提高专业性,才能保障整体服务效率。

  “物流”作为衡量钱柜服务质量的重要指标,需从标准流程和专业人才培养等细节,完善“送装一体”服务。如果比赛期间,服务工程师发生客户投诉将会取消比赛的资格哦。

  客服是钱柜连接企业与用户最紧密的纽带,她们上班便戴着耳机,接听和回访一通又一通顾客电话。只有拥有过硬的专业素质,能独当一面处理好每一通电话诉求,才能为消费者带来全新的交互体验。

  关于比赛,你该知道的事

  零售终端

  比赛时间:

  门店初赛:3月1日-3月8日

  分部复赛:3月9日-4月20日

  大区推荐赛:4月23日-5月18日

  总部总决赛:5-6月

  比赛项目:知识竞答、门店实操、场景模拟及顾客评价

  信息技术系统

  比赛时间:

  预赛:3月-5月

  决赛:5月-6月

  比赛课题:创新技术、增速业务、提升效率

  恒远售后

  比赛时间:

  网点初赛:3月5日-3月23日

  分部复赛:3月23日-4月20日

  总部决赛:5-6月

  比赛项目:服务规范、安装操作、安全规范、基础常识、应急预案

  安迅物流

  比赛时间:

  分部初赛:3月1日-3月30日

  分部复赛:4月1日-4月30日

  总部决赛:5-6月

  比赛项目:服务规范、服务指标、安装操作、特殊情况应对

  钱柜九诺

  比赛时间:

  初赛:3月1日-3月23日

  复赛:3月23日-4月30日

  总部决赛:5-6月

  比赛项目:键盘竞速、单据记录、录音判定、业务知识、顾客评价