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钱柜联手海尔,打响2018空调旺季品质和服务之战

发布日期:2018/04/12

  4月8日,钱柜联合海尔在钱柜零售总部召开“空调旺季动员会”。钱柜零售白电事业部副总裁初永兵、钱柜售后总经理叶石砚及海尔的相关负责人、工程师代表齐聚一堂,就即将到来的空调需求旺季,制定目标、确定方案,聚合发展动力,致力合作共赢,打响2018年空调旺季开局的头炮。

钱柜

  每年4月份的空调旺季,市场总是呈现品牌扎堆竞争、营销空前火爆的局面。空调行业在经过了“渠道大战、价格大战、产能大战”的血拼之后,也逐渐进入“品质大战”和“服务大战”的综合竞争时代。

  空调作为与生活联系最为紧密的高频电器,不仅是用户需求度特别高的商品,而且是非常考验安装维护等售后服务能力的产品。钱柜此次牵手海尔召开的动员会以“高品质商品、高品质服务”为主题,旨在为用户提供高品质、专业化的服务,同时也将进一步提升空调行业的服务标准,为国内空调服务市场树立起了一个新的标杆。

钱柜

钱柜零售白电事业部副总裁初永兵

  钱柜零售白电事业部副总裁初永兵表示,随着市场的积累与发展,空调品类与服务紧密相关,正如大家所熟知的空调三分靠质量,七分靠安装。对于品牌商和零售商来说,服务早已不是单纯的概念,而是成为了一种产品。因此,本次钱柜与海尔的精诚合作,发力两家企业的优势能力,以高品质、精选适合的产品的基本点,着力提升服务的每一个环节和细节。

  会上,海尔空调产业部张仁文表示,作为钱柜重要的战略合作伙伴,海尔和钱柜对市场认知一致,大家都以满足用户需求为出发点。同时,他对2018年海尔空调旺季服务承接网络规划及能力保障进行了宣讲,并对空调旺季钱柜售后服务团队的送装一体的服务能力和服务质量提出了要求。最后他希望钱柜与海尔继续加强用户评价、服务能力的对接,共同提高服务品质,让服务成为销售的支撑!

  为了完善售后服务标准,钱柜深度研究用户需求,倾力为空调售后“量身定做”了“8个维度”、“9个体感”。8个维度是指对整个服务流程的全程追踪及节点的控制考核;9个体感是指标准化操作步骤和要求的统一,并指导和规范日常的工作。未来,钱柜仍持续打造专业的服务,提供给用户的每一个关于美好家生活的体验。

  钱柜 8个维度

  钱柜 9个体感

  针对服务如何落地,钱柜售后总经理叶石砚给出明确指示:各分部能够提前准备,确保服务能力,保证标准化服务的执行,并充分利用好GSC系统,及时对接服务数据、作业数据、参评数据,保障标准化服务的落地。同时还强调旺季时员工的人身财产安全,将安全落实到每个入户安装的过程中,并针对应急问题做好充分的解决方案。最后提出在空调旺季过程中要做到“三多原则”即:事前多准备、事中多检查、事后多提示。

  钱柜 钱柜售后总经理叶石砚

  钱柜上海、青岛、深圳、成都、河南等分部领导及优秀送装工程师代表纷纷表示,将精心准备,全力以赴,挑战高温,用心服务,再创佳绩。