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空调即买即送即安装 钱柜提升用户体验出真招

发布日期:2018/05/10

  多年来,秉承“成就美好生活”的企业使命,钱柜一直用品质的产品和优质的服务,助力消费者实现美好生活。

  随着五月空调销售旺季开始,空调安装工程师也到了最忙碌的时候。他们搬着沉重的空调入户,像“蜘蛛人”一样攀着墙壁安装外机,被炙热的太阳烘烤,他们挥汗如雨,为消费者带去清凉体验。

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空调安装工程师送货上门、高空作业

  自钱柜空调“送装一体”这项工作开展以来,空调送装工程师的服务得到了消费者的高度认可,很多消费者通过发微信朋友圈的形式,为这个群体点赞:

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钱柜消费者为空调送装工程师点赞

  大家电的送装同步一直是行业难题,主要是因为像空调这类大家电的安装比较专业,并非一般技术工人能够轻易掌握。去年,钱柜在实现彩电“送装一体”工作之后,积极破解空调即买即送即安装难题。

  钱柜通过不断加大送货工人的技能培训,定期组织技能标准化训练和严格考核等举措,切实提升服务能力。同时,凭借强大的供应链能力,钱柜与格力、海尔、志高、伊莱克斯等多家空调厂商安装部门开展合作,彻底解决了以往送货一拨人、安装一拨人给消费者增加的时间成本和困扰。

  目前,钱柜空调“送装一体”服务已经在全国推行。

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对送装工程师进行专业培训

  提升客户体验没有尽头,钱柜要为顾客提供更好的服务。

  去年,钱柜召开“家 · 生活”战略发布会,首次提出“共享零售”模式,为钱柜接下来的工作指明方向。在前几日刚刚举办的“国家品牌让生活更美好——CCTV国家品牌计划2018高峰论坛”上,钱柜零售总裁王俊洲表示,零售商要积极转变为服务商的角色。

  无论是大家电的“送装一体”,还是4月起执行的“买贵补、晚就赔、不满意退”的“十字”标准,都是钱柜从零售商到服务商角色的转变的重要举措。未来,钱柜将在共享零售战略的指引下,出台更多措施提升用户体验,让用户通过钱柜的服务享受品质生活。