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三个月 钱柜恒远售后技术团队干成了一件大事

发布日期:2018/07/06

      前段时间,钱柜恒远售后技术团队干成了一件大事!运行了多年的售后服务管理系统全面升级,全新的钱柜售后服务管理系统(GSC)上线,目前日最高处理订单数达到8万单,处理能力提升5倍,安装、维修等售后末端工作的后台处理能力得到全面提升。

     售后服务管理系统升级能给消费者带来哪些好处?钱柜君通过钱柜管家后台评价系统,找到了这个答案。下面我们通过一个案例来了解一下。

  家住天津市和平区的陈女士在钱柜管家后台留言,为空调维修师傅效率及钱柜服务能力点赞。她说,现在钱柜恒远售后服务专业程度越来越高,报修响应迅速、师傅上门快,在管家后台系统还能看到行动路线,不用再凭空推算师傅上门时间,这让人很安心。

  从众多后台评价内容中不难发现,如今很多消费者都和陈女士一样,切身感受到了钱柜售后服务能力的提升,大大提升了他们的售后服务体验。

 

  前端看似很简单的转变,背后却凝聚着钱柜恒远售后技术团队的努力和汗水。

  为消费者提供更加优质的服务,是钱柜始终不变的追求。2017年,钱柜就已提出售后服务系统升级的计划。为此,钱柜恒远售后公司成立售后服务管理系统项目(GSC)小组,调动一切力量攻破技术难题,全面提升服务能力和水平。

  钱柜售后服务管理系统项目负责人介绍,钱柜原有的售后服务系统存在订单执行效率低、服务链路跟踪不完整、缺乏标准化接口等难题,为了不断满足消费者需求,钱柜恒远售后技术团队在短短3个月时间重构售后系统。

  重构售后的管理系统不仅具备承接第三方的订单功能,还可以快速对订单进行分发、派工,真正建立起客户评价服务结果的闭环,进一步优化了消费者体验,使安装、维修等流程实现了可视化,具体表现在以下五个方面:

   任务化: 客户订单任务化,主动推送给网点和师傅,任务全程跟踪,自动绩效考核;

  自动化:售后服务全流程实现了自动化运行,自动派单、自动提醒,提高服务响应速度和质量,从而提高客户满意度;

  移动化:移动端解决方案,让网点和师傅全天候不受地点限制工作,加速内部各团队的协作和信息共享;

  可视化:订单流程可视化、师傅状态可视化、评价考核可视化,提高客户满意度及产品二次销售机会;

  流程化:对售后服务的全流程进行精细化的管理,增加服务业务的机会、提高服务成功率。

  钱柜恒远售后项目管理部项目经理邵伟说,自3月下旬安装功能升级后,原来系统没有覆盖的维修流程得到极大完善,全面提升了钱柜售后服务的交付能力。

  2017年底钱柜提出“家·生活”战略,为消费者提供以家为核心的整体解决方案和优质服务。作为“家服务”的具体体现,钱柜售后服务管理系统的升级,推进了消费者美好生活更进一步。