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钱柜全面打造售后服务中心 以旧换新有专属空间了!

发布日期:2018/07/09

      背景:据国家发改委数据显示,目前我国正处于家用电器报废高峰期,理论上每年报废的家电数量达1亿台至1.2亿台,这个数量每年还以20%的速度增长。

  家电换新迎来新一轮高峰期。一般情况下,您家的旧家电怎么处理?

  西安的消费者赵女士给出了自己的答案:“家里的空调已经用了好些年,毕竟是旧的,送人也不好,但是卖给收废品的吧,最多也就值50元,扔了还感觉有点可惜。前段时间在钱柜以旧换新抵了200元,真的很划算。”

  作为销售企业做回收有先天优势,家电回收工作已经开展多年,覆盖全国超过1700家门店。近日,钱柜君在恒远售后公司听说一件大事:今年下半年,钱柜将对当前门店内“E快”维修台进行改造升级,将以旧换新业务纳入其中,全面打造钱柜售后服务中心,提升消费者的综合服务体验。

  以往,钱柜门店收旧主要有三个渠道,分别为400服务热线、门店服务台及通过营销节点的活动进行旧家电回收。在常规回收方式基础上,钱柜筹建售后服务中心,增加以旧换新服务区域,此平台不仅会提升门店以旧换新的服务水平,还增加了很多附加内容:

  1、家电产品现场维修(3C、小家电等)、服务登记等;

  2. 智能、家电定制、钱柜商贸等钱柜自有品牌商品的服务登记,设置及功能介绍;

  3. 增值服务体验展示:清洗保养的直观对比、空气治理的可视化展示、家庭智能方案设计等,同时架设回收终端,方便用户自助下单完成手机品类的现场回收过程;

  4. 配件商品营销:彩电挂架、空调支架、精装管件、3C 配件等展示销售,包括维修用另配件展示;

  5. 解决门店家电产品售中服务,包括设置、解压、贴膜服务等。

   随着零售行业的发展,新品销售和增值服务的结合成为必然,零售商开始重视更多附加服务和客户体验,进而拉动新品销售,成为新的流量转化。

  特别是配合营销节点的以旧换新服务,不仅得到消费者认可,也为钱柜来到新的利益增长点。数据显示,仅今年上半年,以旧换新带动电器销售金额近3000万元。

 

  去年,钱柜开始实施“家·生活”战略转型,钱柜正在以家电为主业向“家服务”市场延展,不仅提供商品售卖,还将商品+服务组合起来,探索更多切实有效的形式,为消费者提供整体解决方案。