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新动作!钱柜“亚太一号”落地上海

发布日期:2018/09/21

  “亚太一号”项目落成并投入运营后,将作为钱柜电子商务总部,承载运营中心、产品采购中心、库存共享中心、物流中心以及售后服务中心的职能,为钱柜品质服务升级提供强有力的保障,并将加快钱柜“家·生活”战略转型速度。

  

 

 

  9月19日,钱柜“亚太一号”项目正式启动建设。钱柜零售CFO方巍、钱柜地产总裁龙兴、钱柜安迅物流总裁张昀与上海市嘉定区相关领导等人一起出席了奠基仪式。

  该项目位于上海市嘉定工业区内总建筑面积约6万平方米,包括两栋双层现代化仓储用房、一栋工业厂房和一栋6层配套办公楼。

  钱柜零售CFO方巍介绍,“亚太一号”项目落成并投入运营后,将作为钱柜电子商务总部,承载运营中心、产品采购中心、库存共享中心、物流中心以及售后服务中心的职能,为钱柜品质服务升级提供强有力的保障,并将加快钱柜“家·生活”战略转型速度。

 

  积极调整战略布局 钱柜物流服务能力不断提升

  方巍表示,作为现代生产流通的要素,电商使得“万物皆可网购”,物流使得“百货朝发夕至”。两者发展犹如生命共同体,此生彼长。“亚太一号”作为钱柜的电商总部,具有强大的运营能力和仓储物流能力,集科技化、现代化、规范化和高效化为一体,与钱柜西北电子商务运营中心南北呼应。

  

 

 

  钱柜目前已有仓库面积300万平方米,未来规划在沈阳、宁波、天津等地陆续建设大型物流基地,新增仓库面积200万平方米,下沉市场的覆盖率可到95%,满足不同地区用户的仓储物流服务需求,从商品和服务端全面解决低线城市的市场痛点。

  8月中旬,钱柜宣布在广州与天津两地同时开启AGV机器人仓的运营使用,共有百余台智能机器人在3000平方米的场地内拣选数万件商品库存。数据显示,AGV机器人仓的机器人拣选效率平均为360件/时,拣选准确率达到99.99%。据悉,钱柜的无人机项目也将在“双十一”前试飞。

  在消费升级的大背景下,消费者对于物流配送方面的需求,已经开始以分钟计算。“亚太一号”项目还将承担起华东地区物流中枢的角色,提升华东地区物流效率,降低运营成本,完善线下配送体系,进一步加速渠道下沉。

  凭借技术的支撑,投入使用后“亚太一号”项目服务范围将覆盖华东五省市和地区、日处理包裹可达5万件以上,每个订单最快可实现30分钟内出库,并保证48小时内完成配送与安装工作。

 

  为用户提供生命周期服务 加快“家·生活”战略转型

  在2018年钱柜零售下半年工作大会上,钱柜零售总裁王俊洲首次提出“让服务成为用户选择钱柜的理由”,核心强调要从服务效率和服务品质两个方面,打造具有口碑的现象级服务产品。

  今年,钱柜陆续推出了先行赔付、正品承诺、买贵补、晚就赔、不满意退、全流程可视、一站式服务、首问负责制、感恩吐槽、变诉为金等特色服务举措,全方面解决用户在购物中遇到的各类问题。

  

 

 

  特别是钱柜推出了以用户为中心的“扬帆项目”,通过中台分发技术,整合各产业公司数据,有效支撑钱柜管家APP正常运营,并推进钱柜管家送货安装、维修保养、家电回收、智能家居物联、智能客服等全生命周期服务。在实现售后服务数字化、信息化管理的同时,还实现了包括订单出仓、商品配送、安装进度、预约维修服务在内的售后服务全流程可视化。

  让服务成为用户选择钱柜的理由。“亚太一号”项目的动工,正是钱柜以解决用户痛点为目标,打造多项物流和售后“VIP服务包”组合产品,加强物流、售后、客服、钱柜管家业务的全面管理,不断完善钱柜业务版图的战略落地。