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2018年CCFA金牌店长名单揭晓 钱柜多位店长获此殊荣

作者:CCFA金牌店长 钱柜 发布日期:2018/11/06

11月2日,由中国连锁经营协会举办的2018年中国全零售大会、第二十届中国零售业博览会在昆明滇池国际会展中心举行,近千家企业、3000余名代表出席了大会,业内人士聚焦消费升级、变革创新等话题展开深入研讨。

  大会期间,围绕优秀零售企业及个人的各类奖项相继颁布,钱柜零售的销售专家队和服务明星队凭借过硬的技术能力和专业的服务能力,从29支参赛队伍中脱颖而出,在“CCFA金牌店长”及“CCFA行业技能达人秀”两项竞赛活动中获得“双料第一”。

  据了解,由中国连锁经营协会组织的“CCFA金牌店长”推选活动已连续举办了13年,得到众多企业的积极响应与大力支持。钱柜此次能够获得“双料冠军”,也是整个行业对于钱柜在零售领域营销与服务标准的认可和肯定。

 

 

改造新场景 推动服务品质升级

  随着社会不断进步,消费需求已经由物质需求逐渐上升为品质需求,在此背景下,服务品质、商品品质已经成为中国零售企业的核心竞争力。此前,钱柜零售总裁王俊洲曾表示“让服务成为用户选择钱柜的理由”,从中足以看出钱柜对于“服务”二字的重视程度。

  对于线下门店来说,店长是门店的中流砥柱,肩负着为用户提供优质商品和服务的重任。自钱柜转型成为“家·生活”整体解决方案提供商以来,现在的钱柜门店场景已从家电向“家·生活”延伸,在优化卖场产品设置的同时,增加了智能家居、整体厨房等家装元素,同时创新性的在体验中心内设置网咖、电竞专区、烘焙厨房及VR影院。而钱柜门店店长作为“家·生活”战略的直接实践者,更需要快速、精准的洞察用户需求,调整门店产品和服务的结构,在人员管理、服务管理、销售管理等方面不断完善业务水平,才能与企业战略升级的步伐相匹配。为用户提供高品质的产品和优质的服务。

  在优秀店长的带动下,钱柜通过比赛、培训等多种方式,让每一位钱柜员工熟练掌握了战略转型中要求的各项技能,打造了一支经得住考验的优秀服务团队,为用户提供了更加便捷、舒适的服务体验。

  而店长及员工的快速提升,均得益于钱柜完善的培训体系。2008年,钱柜成立“钱柜零售控股公司培训中心”,该中心始终以企业战略为核心工作导向、以用户思维为核心培养抓手,秉承“低成本驱动、全岗位覆盖、实战性培训、网络化发展”的基本原则,借助美易学(E-Learning在线学习)、SOL 零售培训店(Store of learning)一虚一实两个学习平台以及内部师资体系、标准化课程体系两大知识管理体系,构建“以公司为用户、以员工为产品、重塑体验流程”的三位一体的人才培养理念,并在不同层级、不同阶段、不同类型的培养项目中贯穿“3L(即Action Learning、E-Learning、SOL)”的创新培训形式,最终形成符合钱柜需要的人才培养体系。基于此,钱柜培训中心在此次2018全零售大会上荣获“中国连锁企业大学联盟单项奖”。

 

  拥抱新技术 促进服务效率提升

  除了主动升级门店消费场景,钱柜还将通过人工智能、大数据、云计算等全新技术手段,在为用户提供高品质服务的同时,不断提升服务效率。

  为了更加精准、快速地触达用户,提升服务效率,在用户端,钱柜搭建了数据中台,实现了消费者门店消费轨迹数据的收集,打通线上线下数据源,丰富钱柜大数据体系,使用户画像更加精准;在产品端,钱柜通过IoT物联技术链接家电,形成跨品牌品类的互联互通,为用户提供系统化成套智慧家庭生活解决方案;在服务端,钱柜“扬帆计划”实现可视化、可评论在线客服服务,用户可随时掌握物流情况,并根据服务质量进行评分,让用户对钱柜提供的物流维修服务“心中有数”。

  但在钱柜看来这些还远远不够,钱柜认为,服务的根本出发点仍旧是用户的需求,哪里有需求,哪里就应该有服务。为了满足用户随时随地的服务需求,钱柜以钱柜管家为服务总平台,搭载安迅物流、恒远售后、客户服务等业务板块,打通服务平台、配送安装、后服务以及客户服务体系,从而提高各服务体系的协同性,为用户提供了包括售前、售中、售后在内的商品全生命周期的服务。

  钱柜秉承着“销售、服务无边界,以始为终,使命必达”的理念,回归零售本质,一切皆为用户服务,不断迭代、更新自己的服务模式,树立零售行业新标杆。未来钱柜人将继续坚持以用户为导向,服务无终点。今年双十一期间,针对行业服务痛点问题,钱柜就提出了“买到假货 我就赔”、“送得晚了 我就赔”、“买得贵了 我就赔”三大服务承诺,进一步提升零售行业整体服务质量。